Política de reembolso

Política de Devoluções

A presente Política de Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas através da nossa loja online, em conformidade com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

1. Direito de Livre Resolução

O Cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção dos bens.

2. Exercício do Direito

Para exercer o direito de devolução, o Cliente deve comunicar a sua decisão através de declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail) para os contactos indicados abaixo:

  • Email: atendimento@ortovidamais.pt
  • Morada para devoluções: Praceta do Tojal n° 3, 1º Dto. 2735-041 - Agualva-Cacém - Portugal

Disponibilizamos igualmente o Formulário de Livre Resolução previsto na lei, que poderá ser utilizado (embora não seja obrigatório).

3. Condições da Devolução

  • Os artigos devolvidos devem encontrar-se em perfeitas condições de comercialização, completos, com embalagem original e sem sinais de uso indevido.
  • O direito de devolução não se aplica a:
    • Produtos personalizados ou confeccionados segundo especificações do Cliente;
    • Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar rapidamente;
    • Artigos selados, não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.

4. Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução dos bens ficam a cargo do Cliente. Se o produto entregue estiver defeituoso ou se houver erro de envio, os custos serão da responsabilidade da OrtoVida+.

5. Reembolso

  • Após receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
  • Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que o Cliente apresente prova do seu envio.

6. Contactos

  • Email: atendimento@ortovidamais.pt
  • Telefone: +351 923 051 595
  • Morada: Praceta do Tojal n° 3, 1º Dto. 2735-041 - Agualva-Cacém - Portugal